A El Terraló, ens comprometem a oferir productes de qualitat i una experiència de compra satisfactòria. No obstant això, si no estàs completament satisfet amb la teva compra, pots sol·licitar un reemborsament seguint les condicions detallades a continuació.

1. Condicions generals per a reemborsaments

Es podrà sol·licitar un reemborsament en els següents casos:

  • El producte rebut està en mal estat o deteriorat.
  • L’article enviat no coincideix amb el que es va sol·licitar en la comanda.
  • Hi ha hagut un error en la facturació o en el cobrament de la compra.

No es faran reemborsaments en els següents casos:

  • Productes frescos o peribles, excepte en cas de defecte o error en l’enviament.
  • Productes oberts, utilitzats o manipulats després de la recepció.
  • Comandes personalitzades o fetes a mida.
  • Reemborsaments sol·licitats fora del termini establert (veure apartat següent).

2. Termini per sol·licitar un reemborsament

  • Es disposa d’un termini màxim de 48 hores des de la recepció del producte per notificar qualsevol incidència i sol·licitar el reemborsament.
  • Passat aquest termini, no s’acceptaran devolucions ni reemborsaments, excepte en casos excepcionals degudament justificats.

3. Procés per sol·licitar un reemborsament

Per iniciar el procés de reemborsament, cal seguir aquests passos:

  1. Enviar un correu electrònic a elterralobotiga@gmail.com indicant:
    • Nom i cognoms.
    • Número de comanda.
    • Motiu detallat de la sol·licitud.
    • Fotografies del producte en cas de danys o errors.
  2. El nostre equip revisarà la sol·licitud en un termini de 2-5 dies hàbils i proporcionarà una resposta.
  3. Si el reemborsament és aprovat, es farà efectiu en un termini de 7-10 dies hàbils mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra.

4. Devolució de productes

  • En cas que sigui necessari retornar el producte, El Terraló indicarà el procediment a seguir.
  • Les despeses d’enviament de la devolució seran assumides pel client, excepte en casos d’error de l’empresa.

5. Contacte i atenció al client

Per a qualsevol dubte o consulta sobre la nostra política de reemborsament, pots contactar-nos a:
📍 Adreça: Mercat Municipal Sant Carles, Plaça de la Caserna, 10, Granollers 08401 (Espanya)
📧 Correu electrònic: elterralobotiga@gmail.com

Aquesta política està subjecta a canvis sense previ avís. Es recomana revisar-la abans de realitzar una compra.

0